返金ポリシー

HIROFUMI AKIYAMA（以下、「当事業者」）は、お客様にご満足いただけるサービスの提供を最優先としています。以下に、キャンセルおよび返金に関する条件を示します。

1. 施工開始前（契約成立後、未着手の場合）

施工契約が成立し、着手前にキャンセルをご希望の場合は、以下の方法で対応します。

• 全額返金：着手前であれば、すでにお支払いいただいた金額を全額返金します。
• 返金方法：銀行振込により返金します。振込手数料を差し引く場合があります。
• 返金期間：キャンセル申請を受理した後、原則7営業日以内に返金手続きを完了します。

2. 施工開始後（部分施工済みの場合）

施工を開始した後にキャンセルをご希望の場合は、以下の方法で対応します。

• 完成済み分の費用請求：すでに完了している施工部分の費用および関連する材料費・人件費を請求します。
• 残額の返金：お支払い総額から完成済み分の費用を差し引いた残額を返金します。
• 材料の状態：施工済みの部分には、塗装が残ることがあります。元の色に戻すための再施工費用はお客様のご負担となります。

3. 施工不良による返金

施工完了後、当事業者に起因する施工不良が判明した場合は、以下の方法で対応します。

• 無償再施工：施工不良の程度に応じて、無償で再施工します。
• 一部返金：再施工が困難な場合、またはお客様が再施工をご希望されない場合は、該当部分の費用を返金します。
• 全額返金：施工不良が全体に及ぶ場合は、全額を返金します。

施工不良の認定は、当事業者が行うものとし、顧客の主観的な満足度は考慮対象外とします。

4. 保証規定に基づく対応

施工後の剥がれ、変色、気泡については、最長3年間の保証が付きます。保証規定に基づく再施工をご希望の場合は、返金ではなく、無償再施工にて対応します。お客様のご都合による再施工は有料となる場合があります。

5. 返金対象外のケース

以下の場合、返金は対応いたしかねます。

• お客様の都合による施工開始後のキャンセルで、すでに完成した施工部分の費用が総額を超える場合
• 施工後に他業者による手直し・再施工が行われた場合
• 天災・火災・事故等により施工車両が損傷した場合
• ユーザーが施工指示内容を途中で変更し、それにより発生した追加費用がある場合

6. キャンセル申請方法

キャンセルをご希望の場合は、必ず事前に以下の方法で当事事業者にお知らせください。

• 電話：045-333-8845（受付：9:00〜18:00）
• メール：info@whichmarvelouse.com

電話またはメールで、氏名、連絡先、施工車両の情報、キャンセル理由をお伝えください。

7. 紛争解決

返金に関する紛争が生じた場合は、まず当事事業者との協議により解決を図ります。協議でも解決できない場合は、当事者の主たる営業地を管轄する裁判所を専属管轄裁判所として、日本法に基づいて解決します。

8. お問い合わせ

返金についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。

HIROFUMI AKIYAMA
電話：045-333-8845
メール：info@whichmarvelouse.com
住所：〒107-0062 東京都港区南青山3丁目9-3 池上ビル 1階

制定日：2025年1月1日
最終更新日：2025年1月1日